Intuit offre un baume pour apaiser la douleur fiscale


Il semble un peu cruel de rappeler aux gens l'impôt sur le revenu si tôt après les vacances de Noël, mais le fait est que le délai de déclaration des impôts pour l'année d'imposition 2011 n'est que de 110 jours. Avril 30 tombe un lundi cette année.

Mais ne tirez pas sur le messager pour avoir passé cette friandise importune: pointez le doigt sur Intuit Canada, le fabricant de TurboTax (anciennement QuickTax). Heureusement, l'entreprise a également fourni de bonnes nouvelles pour adoucir la pilule amère. Lundi, il a annoncé qu'il donnerait gratuitement aux cinq millions d'utilisateurs de son logiciel de dépôt d'impôt des conseils fiscaux personnalisés entre février 6, 2012 et May 4, 2012.

C'est bien en avance de la saison annuelle de NetFiling qui commence février 15. Il y a deux ans, Intuit a présenté son soutien fiscal spécialisé à titre d'offre payante à 15 par heure, a déclaré le directeur général d'Intuit Canada, Jeff Cates. Passer à un modèle gratuit et sans engagement est une rupture importante pour les consommateurs.

En outre, le service est disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine, ce qui doit être plus pratique que d'aller au service local de préparation d'impôt au centre commercial. Sur son site web à http://www.turbotax.ca, Intuit réitère le service "est vraiment gratuit" et "pas un enregistrement. Ce n'est pas une recherche Web générique. Ce sont des conseils personnalisés d'un professionnel de l'impôt expérimenté et en direct. "

Vous pouvez poser des questions par Internet ou par téléphone et ne même pas avoir à payer de frais d'interurbain: Intuit fournit un numéro sans frais qu'elle ne divulguerait pas pour cette colonne, mais qui sera clairement indiqué lorsque les clients dernière version du logiciel. Il n'y a pas de limite au nombre de fois où vous pouvez poser des questions, a confirmé Cates dans une interview: "Vous l'utilisez quand vous avez besoin de l'utiliser."

Bien qu'il ne dise pas combien d'experts Intuit a alignés (information "compétitive"), il m'a assuré qu'il y en a assez pour que personne n'attende plus de quelques minutes pour parler à une personne vivante. "Bien sûr, si tous les cinq millions appellent en même temps, ils devront peut-être attendre un peu plus longtemps."

Intuit maintient des experts fiscaux à temps plein au sein du personnel tout au long de l'année, mais a également embauché des travailleurs contractuels pour fournir ce service entre février et mai. La moitié ont des titres professionnels comme CA, CGA, CMA ou CFP, et ils ont une moyenne d'années d'expérience 9.5. Le niveau d'expérience varie de deux ans à autant que 30. L'un des critères de recrutement de 2011 était de trouver des gens habitués à traiter de gros volumes de déclarations de revenus et connaissant de nombreux scénarios fiscaux différents. Même dans le cas de la personne ayant seulement deux ans d'expérience, le fournisseur en moyenne plus de 200 renvoie une année. Ils sont payés à l'heure ou pour une certaine période, alors il n'y a pas d'incitation à se précipiter pour répondre à une question. "S'il faut une heure pour répondre à une question, c'est ce qu'il faut."

En plus des conseils d'experts, le réseau social Live Community d'Intuit a été utilisé l'année dernière par 2.5 millions d'utilisateurs de TurboTax, couvrant les questions et réponses 100,000. Les conseils fiscaux gratuits sont offerts aux utilisateurs de tout forfait ImpôtRapide, y compris l'édition de base $ 19.99, l'édition standard $ 39.99 et même les éditions en ligne pour les étudiants à faible revenu. "Il n'y a aucun obstacle financier à la réponse aux questions", a déclaré Cates.

L'an dernier, ImpôtRapide a aidé ses clients à générer des remboursements d'impôt de l'ordre de 5.2 milliards de dollars, ce qui représente, selon eux, un montant de 2.5 milliards de dollars de plus que tous les autres avantages fiscaux canadiens combinés.

De plus en plus, les clients utilisent des versions en ligne de TurboTax au lieu de CD emballés sous film rétractable achetés dans des points de vente au détail. Selon M. Intuit, le marché canadien de la préparation de déclarations de revenus en ligne a augmenté de 10% à la fin de la période de déclaration des impôts, le 2 de mai, 2011, comparativement à 20% pour ImpôtRapide en ligne. Cela ne devrait pas être une surprise dans un pays qui a adopté les services bancaires en ligne, le commerce électronique et les réseaux sociaux, affirme Michael Hladun, directeur du marketing des produits chez Intuit Canada.

Je devrais signaler que les contribuables peuvent également appeler sans frais l'Agence du revenu du Canada à 1-800-959-8281 (en anglais) pour poser des questions sur les principes de base et les mécanismes de production des déclarations de revenus. Le porte-parole, Philippe Brideau, affirme que l'ARC ne fournit pas de conseils en matière de planification fiscale et recommande aux contribuables de demander un avis indépendant. "Par exemple, nous ne répondrions pas à la question de savoir si une cotisation REER est meilleure qu'une cotisation CELI."

L'ARC a également un programme d'impôt sur le revenu des bénévoles de la communauté qui met à la disposition des experts fiscaux locaux pour aider les contribuables à faible revenu qui ne peuvent pas préparer les déclarations par eux-mêmes.

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