Mettre votre marque en premier


Nom de l'entreprise: Pfaff Automotive Partners
Quartier général: Vaughan, ON
Employés: 325
Marché: Canada
Industrie: Commerce automobile

Le défi: Pfaff Automotive Partners excelle dans la vente de Porsche. Et Audis. Et Volkswagen. Et les toyotas. Et plus récemment, McLarens. En fait, au cours des dernières années 47, Pfaff est devenue un important concessionnaire automobile basé en Ontario avec des succursales 12, notamment Pfaff Leasing, Pfaff Autoworks et Pfaff Tuning. Mais les concessionnaires d'automobiles font face à un dilemme en matière de stratégie de marque et de marketing.

«Les fabricants ont des programmes coopératifs solides qui vous encouragent à faire de la publicité et ils vous remboursent aussi longtemps que vous suivez leurs directives publicitaires», explique Christopher Pfaff, président et chef de la direction de l'entreprise. "Leur intention est évidemment de s'assurer que l'intégrité de la publicité est bonne pour leur marque, ce que je comprends, mais cela finit par être très vanille et cela ne vous permet pas de présenter votre propre marque forte. Notre défi consiste à essayer de se démarquer en tant que concessionnaire Audi ou concessionnaire Porsche et ce qui nous différencie un peu des autres.

L'approche: Tout en continuant de participer aux programmes coopératifs des constructeurs automobiles et en promouvant les différentes marques qu'elle vend, Pfaff Automotive investit dans la sensibilisation à la marque Pfaff dans les communautés qu'elle dessert. "Nous voulons que les gens pensent d'abord à Pfaff plutôt que de penser à la marque que nous vendons en premier. De cette façon, nous pouvons construire des relations à plus long terme avec eux. En même temps, nous n'oublions pas qu'une partie de notre responsabilité consiste à construire les marques automobiles que nous représentons. Nous vendons deux marques - les soins et les services que vous recevez de Pfaff ainsi que la marque de voiture. La marque Pfaff améliore encore votre Porsche ou votre Audi. "

Mise en œuvre: Grâce à sa publicité créative, Pfaff met l'accent sur son engagement à aider les clients à «trouver leur voiture», qui est le slogan de l'entreprise. Il souligne que, quelle que soit la bande d'achats d'un client, la marque Pfaff est derrière, avec son service, sa fiabilité et ses relations à long terme. De plus, l'entreprise a investi beaucoup de temps et d'efforts dans la construction de ces relations, non seulement avec les clients, mais aussi avec les clients potentiels. Cette approche a commencé avec HJ Pfaff, le fondateur de l'entreprise - et le père de M. Pfaff - qui était un passionné d'équitation. "Il a vraiment construit des relations avec la communauté équestre et cela a très bien fonctionné, et puis les mid-1980, nous avons commencé avec la communauté des courses. Cela est allé loin pour nous. "

En fait, le marketing événementiel a été essentiel pour l'entreprise, qui cherche toujours de nouvelles façons d'atteindre les personnes et les groupes qui pourraient potentiellement être attirés par leurs produits. En septembre dernier, par exemple, Pfaff a organisé une journée spéciale réservée aux femmes.

«Nous avons invité des femmes qui avaient une affiliation avec Holt Renfrew et leur avons présenté la conduite de ces voitures performantes sur une piste de course avec un instructeur», explique M. Pfaff. "Cela nous a aidés à leur faire savoir un peu qui nous sommes."

Le gain: Avoir une marque forte et une réputation d'excellence a permis à Pfaff de continuer à croître année après année avec une clientèle fidèle. Même si les concessionnaires Pfaff sont tous situés en Ontario, ils attirent des clients d'aussi loin que l'Île-du-Prince-Édouard. Mais avoir une marque forte a également ouvert de nouvelles opportunités. Il y a environ un an, lorsque McLaren Automotive, la société de voitures de sport de haute performance renommée pour sa technologie de Formule 1, a décidé de s'étendre de son marché de niche à un marché international plus large, elle recherchait des concessionnaires à travers le monde. Seuls les concessionnaires 35 ont fait la coupe et un seul était au Canada. Et ce marchand était Pfaff.

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