Mettre votre marque en premier


Nom de l'entreprise: Pfaff Automotive Partners
Quartier général: Vaughan, ON
Employés: 325
Marché: Canada
Industrie: Commerce automobile

Le défi: Pfaff Automotive Partners excels at selling Porsches. And Audis. And Volkswagens. And Toyotas. And more recently, McLarens. In fact, over the last 47 years, Pfaff has grown into a leading Ontario-based automotive dealer with 12 locations that include its services group: Pfaff Leasing, Pfaff Autoworks and Pfaff Tuning. But auto dealers face a dilemma when it comes to branding and marketing.

«Les fabricants ont des programmes coopératifs solides qui vous encouragent à faire de la publicité et ils vous remboursent aussi longtemps que vous suivez leurs directives publicitaires», explique Christopher Pfaff, président et chef de la direction de l'entreprise. "Leur intention est évidemment de s'assurer que l'intégrité de la publicité est bonne pour leur marque, ce que je comprends, mais cela finit par être très vanille et cela ne vous permet pas de présenter votre propre marque forte. Notre défi consiste à essayer de se démarquer en tant que concessionnaire Audi ou concessionnaire Porsche et ce qui nous différencie un peu des autres.

L'approche: Tout en continuant de participer aux programmes coopératifs des constructeurs automobiles et en promouvant les différentes marques qu'elle vend, Pfaff Automotive investit dans la sensibilisation à la marque Pfaff dans les communautés qu'elle dessert. "Nous voulons que les gens pensent d'abord à Pfaff plutôt que de penser à la marque que nous vendons en premier. De cette façon, nous pouvons construire des relations à plus long terme avec eux. En même temps, nous n'oublions pas qu'une partie de notre responsabilité consiste à construire les marques automobiles que nous représentons. Nous vendons deux marques - les soins et les services que vous recevez de Pfaff ainsi que la marque de voiture. La marque Pfaff améliore encore votre Porsche ou votre Audi. "

Mise en œuvre: Through its creative advertising, Pfaff focuses on its commitment to helping customers “find their drive,” which is the company’s tagline. It highlights that regardless of which band a customer purchases, the Pfaff brand is behind it, with its service, trustworthiness and long-term relationships. Additionally, the company has invested a lot of time and effort into building those relationships not just with customers but also with potential customers. This approach started with H.J. Pfaff, the company’s founder—and Mr. Pfaff’s father—who was an avid equestrian. “He really built relationships with the equestrian community and that worked out very well, and then the mid-1980s, we started with the racing community. That went far for us.”

In fact, events marketing has been key for the company, which is always looking for new ways to reach out to people and groups who could potentially be attracted to their products. Last September, for example, Pfaff hosted a special ladies-only track day.

«Nous avons invité des femmes qui avaient une affiliation avec Holt Renfrew et leur avons présenté la conduite de ces voitures performantes sur une piste de course avec un instructeur», explique M. Pfaff. "Cela nous a aidés à leur faire savoir un peu qui nous sommes."

The payoff: Avoir une marque forte et une réputation d'excellence a permis à Pfaff de continuer à croître année après année avec une clientèle fidèle. Même si les concessionnaires Pfaff sont tous situés en Ontario, ils attirent des clients d'aussi loin que l'Île-du-Prince-Édouard. Mais avoir une marque forte a également ouvert de nouvelles opportunités. Il y a environ un an, lorsque McLaren Automotive, la société de voitures de sport de haute performance renommée pour sa technologie de Formule 1, a décidé de s'étendre de son marché de niche à un marché international plus large, elle recherchait des concessionnaires à travers le monde. Seuls les concessionnaires 35 ont fait la coupe et un seul était au Canada. Et ce marchand était Pfaff.

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