Ce que la participation de Loblaw / Shoppers Drug Mart signifiera pour ses programmes de fidélisation et pour les consommateurs


Lorsque les Compagnies Loblaw ltée ont annoncé lundi une entente de plus de 12.4 $ pour l'acquisition de Shoppers Drug Mart / Pharmaprix lundi, les dirigeants des épiceries ont loué le programme Shoppers Optimum de la chaîne de pharmacies.

[np_storybar title = "La superproduction de Loblaw $ 12.4-billion Shoppers montre que les épiciers ont faim pour les firmes pharmaceutiques" link = "http://business.financialpost.com/2013/07/15/loblaws-shoppers-grocery-pharmacy/”%5DThe L'accord est l'aboutissement de nombreuses bousculades dans les pharmacies, qui sont attrayantes parce qu'elles rappor- tent de manière fiable les mêmes clients. En savoir plus
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D'autres voient aussi les possibilités intéressantes d'utiliser le meilleur programme de fidélisation en magasin du pays, avec ses millions de membres 10, pour renforcer l'attrait de Loblaw auprès des consommateurs et élargir la banque d'alimentation, PC Financial Services.

"Ils ont définitivement parlé de synergies de revenus", a déclaré Bobby Hagedorn, analyste actions chez Edward Jones. «Ce que j'imagine que vous verriez, c'est une sorte de présence de PC Financial chez Shoppers à l'avenir ... Il sera intéressant de voir comment ils façonnent cela dans la marque Shoppers et dans la carte Optimum.

L'entente est le point culminant de nombreuses bousculades dans les pharmacies, qui sont attrayantes parce qu'elles ramènent de façon fiable les mêmes clients.

«Ici, c'est presque comme si vous aviez le début d'un nouveau programme de coalition», a déclaré Neil Linsdell, analyste des produits de consommation à Industrielle Alliance Valeurs mobilières inc.

«Habituellement, dans un programme de coalition, vous voulez commencer avec un partenaire financier, vous voulez obtenir une épicerie, une pharmacie, une station-service - vous voulez obtenir un partenaire de chaque type de canal de vente au détail clé ... Cela vous permet de renforcer le comportement d'achat ou les clients entre les deux. "

D'autres institutions bancaires se sont associées à des programmes de fidélisation pour attirer les clients.

optimum

«Vous ouvrez un compte auprès de la CIBC et vous commencez à obtenir des points Aéroplan ... Airmiles est partenaire de BMO pour sa carte de crédit», a déclaré M. Linsdell. «Ce n'est pas une mauvaise stratégie de tirer parti de cette base de membres et de l'engagement envers le programme Optimum d'essayer de canaliser cette fidélité à la marque pour créer la Financière PC.

Shoppers Drug Mart / Pharmaprix offre à ses clients une carte MasterCard Shoppers Optimum RBC, qui leur permet d'obtenir des points Shoppers Optimum dans n'importe quel magasin. Pendant ce temps, Mastercard de PC Financial permet aux utilisateurs de gagner des points PC sur chaque achat et d'échanger les points contre de la nourriture gratuite. Mais il y a de la place pour des partenariats, a déclaré M. Linsdell. «Regardez Aéroplan - ils ont Amex et CIBC pour le moment. Vous pouvez avoir différents partenaires financiers qui viennent de différents angles. "

En vertu de l'entente en suspens, Shoppers conservera sa marque et opérera comme une division distincte de Loblaw. Les deux sociétés ont indiqué qu'elles prévoyaient de promouvoir les produits et services de chaque entreprise, tels que leurs programmes de points de fidélité.

Bloomberg

Bloomberg

Lors d'une conférence de presse, Domenic Pilla, président et chef de la direction de Shoppers Drug Mart, n'a pas donné de détails sur la façon dont le programme Optimum se combinerait avec les services de PC Financial de Loblaw; mais il a dit que c'était "bon pour les deux sociétés".

"Le lien entre les plateformes de fidélisation et les plateformes de services financiers est une plate-forme de croissance qui nous donnera des informations supplémentaires sur les clients et une échelle supplémentaire", a-t-il déclaré.

Parmi une liste des meilleurs programmes de fidélisation au Canada, Shoppers Optimum vient en deuxième position derrière Air Miles, selon un récent sondage réalisé par Environics Research Group pour LoyaltyOne; Les PC Points de Loblaw se sont classés au septième rang.

Ken Wong, professeur de marketing à la Queen's School of Business, a déclaré que Shoppers Optimum et PC Plus pourraient combiner leurs bases de données de membres et répondre plus efficacement aux besoins et aux habitudes des clients. "L'analytique est le vrai pouvoir ici."

Loblaw a récemment lancé sa nouvelle carte de fidélité PC Plus, qui variera ses offres en fonction du comportement des consommateurs. Ceux qui achètent certains articles tout le temps, par exemple, obtiendront une récompense pour l'achat de la même chose; mais ils obtiendront plus de récompenses s'ils achètent en dehors de leurs zones de confort d'achat.

Shoppers a amélioré son programme Optimum plus tôt cette année; il envoie des courriels hebdomadaires aux membres avec des offres personnalisées et des coupons basés sur leurs historiques d'achat. Deux millions de personnes reçoivent des offres de courrier électronique sur mesure.

«Si [un client] fait des achats chez Shoppers mais qu'elle va à Metro au lieu de Loblaws et qu'elle voit qu'elle peut commencer à accumuler des points Optimum si elle fait ses achats chez Loblaws, pensez-vous qu'elle va peut-être magasiner chez Loblaws? Linsdell a dit. "Alors elle commencera à voir ces coupons pour Loblaws qu'elle n'a pas vu.

"Vous faites glisser cette reconnaissance de la marque et la fidélité à la marque à un autre détaillant."

L'entente signifie également que vous pourriez commencer à voir les produits de marque Life dans les magasins Loblaw et les produits Choix du président dans les magasins Shoppers Drug Mart, a déclaré le professeur Wong.

"Vous serez en mesure d'accumuler des points dans plus d'endroits pour une plus grande variété de produits et vous serez en mesure de les échanger contre une plus grande variété de produits", at-il ajouté.

Shoppers Drug Mart a assuré aux clients via Facebook lundi que la fusion n'aurait aucune incidence sur son programme Optimum.

Les programmes de fidélisation deviennent de plus en plus sophistiqués à mesure que la concurrence augmente dans le commerce de détail avec l'arrivée de Target et l'expansion de Walmart.

Selon le sondage 2013 COLLOQUY Loyalty, le ménage canadien moyen participe à une moyenne de programmes de fidélisation 8.2, en baisse par rapport aux programmes 8.9 de 2010. Jeff Berry, directeur de recherche chez COLLOQUY, une division de LoyaltyOne, a suggéré que cette baisse pourrait indiquer une lassitude des consommateurs pour les programmes de fidélisation.

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