Gagnez avec des clients heureux


La concurrence est inévitable dans toutes les entreprises. Des entreprises concurrentes telles qu'Apple Inc. et Google Inc. connaissent déjà du succès, avec des millions de dollars pour annoncer la supériorité de leurs produits par rapport à celles de leurs concurrents. Mais pour les startups, il peut être beaucoup plus difficile de se démarquer d'un concurrent.

Prenons le cas de Wesabe, une start-up de finances personnelles qui a fermé ses portes après Mint.com entré dans l'espace. Marc Hedlund, co-fondateur de Wesabe, a écrit sur son blog qu'il était au courant des entreprises travaillant sur des idées similaires lors de son lancement, mais personne ne représentait une réelle menace jusqu'à ce que Mint arrive presque un an plus tard.

"A partir de ce moment, nous avons été considérés au deuxième rang, au mieux, et ils ont éclipsé notre site", a-t-il écrit. "Deux ans plus tard, Mint a été acquise par Intuit. Un peu moins d'un an plus tard, Wesabe a fermé ses portes. »Il dit que son entreprise a peut-être lancé le premier, mais que Mint avait un meilleur nom et un meilleur design, et qu'il offrait une expérience plus simple aux utilisateurs.

Dans 2009, les entrepreneurs de Toronto Dave Senior et Josh Davey ont commencé à travailler sur une application de partage de photos en temps réel appelée Burstn. Ils ont vite appris à propos de concurrent Instagram et immédiatement commencé à suivre chacun de leurs mouvements. "Nous savions que nous étions dans une vraie compétition", dit-il. Moins d'une heure après le lancement d'Instagram dans 2010, ils étaient No 1 dans l'App Store, et ils ont été nommés l'App iPhone de l'Année d'Apple dans 2011.

Senior dit qu'il a essayé de surpasser Instagram sur le produit, mais en dépit de libérer des fonctionnalités tous les mois, Burstn n'est jamais devenu viral. Senior ne travaille plus activement sur l'entreprise, et est maintenant directeur stratégique à l'agence créative Terrain de jeu Inc. Son conseil aux start-up confrontées à une forte concurrence est de comprendre comment leur concurrent est arrivé là où il est aujourd'hui. "Ne soyez pas naïf quant à ce qu'il faudra pour rivaliser avec un gros concurrent. Vous avez besoin d'un produit génial, d'une équipe formidable, de grands investisseurs, d'un excellent réseau d'utilisateurs et de pistes. Et toutes ces choses doivent se réunir pour être plus grandes que la somme de ses parties. "

Daniel Patricio se prépare à aller contre des concurrents établis avec son entreprise Pinpoint Social, un constructeur de promotion de médias sociaux. Il dit regarder la concurrence comme Strutta et Wildfire Interactive l'aide à comprendre ses clients potentiels, mais n'est productif qu'à un certain point. «S'il y a une opportunité dans votre marché, vous ne le trouverez pas en regardant la solution de votre concurrent», dit-il. "Nous choisissons plutôt de passer notre temps à parler à nos clients, à découvrir leur plus grand point douloureux et la solution la plus élégante."

Hedlund de Wesabe dit que triompher de vos concurrents n'est pas d'être le premier; Il s'agit de rendre les utilisateurs heureux. "Un nom de domaine ne vous gagne pas un marché; lancer le deuxième ou le cinquième ou 10th ne vous fait pas perdre un marché. Vous ne pouvez pas blâmer vos concurrents ou votre conseil d'administration ou le manque ou l'excès d'investissement. Focus sur ce qui compte vraiment: rendre les utilisateurs heureux avec votre produit aussi rapidement que possible, et les aider autant que possible après cela. Si vous faites mieux que quiconque, vous allez gagner. "

- Erin Bury est directeur du contenu et des communications chez Sprouter. Elle est toujours à la recherche de nouvelles idées d'affaires. Contactez-nous sur Twitter à @erinbury ou par courriel à erin@sprouter.com

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